Beschwerde einreichen —kostenlos, in jeder Sprache, auch anonym
Wenn im Anwerbe- oder Vermittlungsprozess etwas nicht in Ordnung ist, wollen wir das wissen. Nur so können wir es ändern. Eine Beschwerde bringt Ihnen keine Nachteile — das ist bei uns eine feste Regel.
Wer sich beschweren kann
Arbeitgebende und deren Beschäftigte
Mitarbeitende der Craftra GmbH
Partneragenturen, Sprachschulen und andere Geschäftspartner:innen
Auch Angehörige und Dritte, die etwas beobachtet haben, können sich melden. Sie müssen nicht sicher sein, dass ein Fehler vorliegt — ein begründeter Verdacht reicht.
Worüber Sie sich beschweren können
Jemand hat Geld von Ihnen verlangt
Sie zahlen für die Vermittlung nichts. Niemand darf Geld von Ihnen verlangen — auch keine Partneragentur, keine Sprachschule und keine Einzelperson. Auch nicht als Gebühr, Bearbeitung, Kaution oder Geschenk.
Ein Versprechen wurde nicht eingehalten
Lohn, Arbeitszeit, Arbeitsort, Tätigkeit oder Wohnung weichen von dem ab, was Ihnen zugesagt wurde.
Ihr Vertrag enthält eine Rückzahlungsklausel
Wir vereinbaren keine Rückzahlungsklauseln und vermitteln nicht in Arbeitsverträge, die solche Klauseln enthalten.
Man hat Ihre Papiere einbehalten
Pass, Zeugnisse oder Diplome müssen bei Ihnen bleiben.
Man hat Sie unter Druck gesetzt
Eine Stelle anzunehmen oder zu behalten, ist immer Ihre freie Entscheidung.
Sie wurden ungerecht behandelt
Wegen Herkunft, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Alter, Behinderung oder sexueller Identität.
Sie bekommen keine Antwort
Keine Information, keine Rückmeldung, keine Unterstützung.
Ihre Daten wurden falsch verwendet
Ihre personenbezogenen Daten wurden ohne Grundlage weitergegeben oder genutzt.
So erreichen Sie uns
Vier gleichwertige Wege. Sie entscheiden, welcher Ihnen am leichtesten fällt.
01E-Mail
02
Telefon
03
Post
04
Persönlich oder per Video
Schreiben Sie in der Sprache, die Sie am besten können. Wir übersetzen. Die Übersetzung kostet Sie nichts.
Wer Ihre Beschwerde bearbeitet
Ihre Ansprechperson
Cansu Underberg, Beschwerdestelle der Craftra GmbH. Sie erreichen sie über die oben genannten Wege.
Vertretung
Ist die Ansprechperson verhindert oder selbst von der Beschwerde betroffen, bearbeitet Alex Underberg, Geschäftsführer der Craftra GmbH, die Beschwerde. Ist der Geschäftsführer selbst betroffen, bearbeitet die Beschwerdestelle allein und ohne seine Beteiligung.
Weisungsunabhängig
Die mit der Bearbeitung betrauten Personen üben ihre Tätigkeit weisungsunabhängig aus und dürfen wegen der Bearbeitung einer Beschwerde nicht benachteiligt werden.
Vertraulich
Ihre Identität und die aller genannten Personen behandeln wir vertraulich und machen sie nur den mit der Bearbeitung betrauten Personen zugänglich.
Von der Meldung bis zur Abhilfe
Schritt 1
Eingangsbestätigung
Schritt 2
Aufklärung und Anhörung
Schritt 3
Entscheidung und Abhilfe
Frist
Höchstens drei Wochen
Wie wir Abhilfe schaffen
Wir beseitigen festgestellte Belastungen, erstatten zu Unrecht erhobene Zahlungen vollständig, beenden die Zusammenarbeit mit verantwortlichen Geschäftspartner:innen bei wiederholten Verstößen und passen interne Prozesse an, um Wiederholungen auszuschließen. Jede Beschwerde wird mit Eingangsdatum, Gegenstand, Bearbeitungsschritten, Ergebnis und Abhilfemaßnahme dokumentiert und mindestens jährlich im internen Qualitätsmanagement ausgewertet.
Schutz vor Benachteiligung
Aus einer Beschwerde entstehen Ihnen keine Nachteile. Wir wenden die Schutzstandards des Hinweisgeberschutzgesetzes entsprechend an. Repressalien jeder Art sind untersagt — etwa Kündigung, Abbruch oder Verzögerung des Vermittlungsprozesses, Nichtberücksichtigung bei Arbeitsplatzangeboten, Abmahnung oder Rufschädigung. Eine Beschwerde führt insbesondere nicht zur Kündigung Ihres Vermittlungsvertrages. Für Meldungen über bestimmte Rechtsverstöße stehen zusätzlich die externen Meldestellen nach den §§ 19 ff. Hinweisgeberschutzgesetz zur Verfügung, insbesondere beim Bundesamt für Justiz.
Unabhängige Stellen außerhalb von Craftra
Sie können sich jederzeit direkt an diese Stellen wenden, ohne uns vorher einzuschalten und ohne Frist. Für Sie ist das kostenlos; die Kosten einer erforderlichen Übersetzung tragen wir.
Gütegemeinschaft Anwerbung und Vermittlung von Pflegekräften aus dem Ausland e.V.
Erteilungsstelle des Gütezeichens Faire Anwerbung Pflege Deutschland. faire-anwerbung-pflege-deutschland.de
Beratungsstellen nach § 31 Arbeitnehmer-Entsendegesetz
Beratungsstellen des Förderprogramms IQ
Zuständige Behörden und Gerichte
Dieses Beschwerdeverfahren ist als Anlage 2 verbindlicher Bestandteil unserer Anwerbebedingungen — nachzulesen in den AGB und in der Grundsatzerklärung unter Recht & Qualität.
Sagen Sie uns, was nicht in Ordnung ist.
Kostenlos, in jeder Sprache und auf Wunsch anonym. Eingangsbestätigung innerhalb von 3 Werktagen, Bearbeitung in höchstens drei Wochen.
